|
В рамках консалтинга по внедрению процессного подхода управления организацией предлагается выполнение следующих этапов:
- разработка концептуальной модели функционирования и развития бизнеса в соответствии со стратегическими целями и задачами компании;
- разработка единых корпоративных стандартов описания и аудита бизнес-процессов для построения системы менеджмента качества;
- формализация, оптимизация, стандартизация и регламентация бизнес-процессов;
- проектирование системы оценки эффективности деятельности (определение целевого и текущего состояний, разработка системы показателей, совершенствование системы принятия решений).
В процессе выполнения консалтинговых услуг специалистами «Техносерва» создается комплекс рекомендаций по внедрению процессного подхода с учетом сложившейся корпоративной культуры в конкретной организации и направленных на минимизацию потерь при перестроении управленческой, организационно-штатной и информационной структур компании.
Концептуальная модель
Концептуальная модель помогает формализовать и оптимизировать общую систему и принципы работы компании в рамках рассмативаемой системы. Определяет состав основных объектов системы и эффективную систему их взаимоотношений. Определяет принципы взаимоотношения организации с внешней средой. Модель представляет собой совокупность высокоуровневых бизнес-процессов с единым механизмом контроля передачи результатов. В ходе работ производится выявление основных и вспомогательных бизнес-процессов верхнего уровня, моделирование новой схемы выполнения бизнес-процессов.В модели отражаются разграничения ответственности и полномочий между руководителями и подразделениями в рамках бизнес-процессов. Модель служит основой для подготовки требований к внедряемым информационным системам в рамках создания единой корпоративной информационной среды.
По результатам работ составляется документ, который содержит:
- описание основных объектов системы;
- описание взаимодействия основных объектов;
- описание взаимодействия системы с внешней средой.
Разработка корпоративного стандарта описания и аудита бизнес-процессов
Стандарт предназначен для определения единых требований, правил и методик описания, регламентации и проведения аудита (внутренних проверок) бизнес-процессов.
При разработке стандарта специалистами компании используются рекомендации следующих нормативных документов: ISO 9000:2000 "Системы менеджмента качества - Основополагающие принципы и словарь", ISO 9001:2000 "Системы менеджмента качества- Требования", ГОСТ Р ИСО 10011- "Руководящие указания по проверке систем качества".
Методика описания бизнес-процессов, предлагаемая в стандарте, позволяет собирать и хранить информацию по бизнес-процессам организации в унифицированном виде. В результате формируется база знаний по бизнес-процессам, поддерживаемая в актуальном состоянии.
Разработка стандарта – необходимый шаг при внедрении в организации системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей, а также повышения управляемости, эффективности и конкурентоспособности компании.
Формализация, оптимизация, стандартизация и регламентация бизнес-процессов
Формализация, стандартизация и регламентация бизнес-процессов позволяет организации существенно снизить операционные риски, повысить уровень внутреннего контроля и сделать выполняемые процессы поддающимися планированию и создающими предсказуемые результаты.
Оптимизация бизнес-процессов направлена на существенное снижение операционных расходов и издержек, сокращение сроков и повышение качества выполнения работ по предоставлению услуг и продукции конечному потребителю.
При проведении обследования, разработке рекомендаций и состава мероприятий по формализации, оптимизации, стандартизации бизнес-процессов специалистами компании используются как лучший мировой опыт построения процессо-ориентированных моделей, так и уникальный опыт в проведении обследования и проектирования при внедрении систем организации управления.
Поэтапно выполняется обследование и фиксация текущего состояния бизнес-процессов, разрабатываются и согласуются с заказчиком схемы оптимальных бизнес-процессов и составляется поэтапный план внедрения новых схем бизнес-процессов на базе апробированных методологий поддержки внедрения изменений.
Оптимизация проводится на основе показателей бизнес-процесса.
Документы, содержащие результаты проведенных работ, могут включать в себя в зависимости от объема поставленных заказчиком задач:
- согласованные схемы и спецификации бизнес-процессов «как есть» и «как должно быть»;
- состав мероприятий по оптимизации бизнес-процессов;
- регламенты выполнения бизнес-процессов;
- рекомендации по приведению организационно-штатной структуры и системы мотивации в соответствие с оптимизированными бизнес-процессами;
- рекомендации по выбору и внедрению автоматизированных систем;
- технические задания на внедрение Автоматизированных систем.
Описание бизнес-процессов выполняется в текстовом и графическом форматах представления информации.
В ходе регламентации разрабатывается комплект документов, описывающий последовательность операций, зоны ответственности, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений. Разработка регламентов основывается на комплекте документов, полученных в ходе документирования, формализации и унификации бизнес-процессов.
Проектирование системы оценки эффективности деятельности
Развитая система показателей бизнес-процессов позволяет построить процесс непрерывного контроля и повышения качества работы на всех этапах деятельности.
Показатели бизнес-процессов должны отражать:
- стратегическую важность процесса для организации;
- периодичность выполнения процесса;
- величину отклонений характеристик процесса при его многократном выполнении;
- стоимость процесса и производимой им продукции;
- значимость процесса в рамках системы управления предприятием;
- ожидания внешних и внутренних потребителей по качеству продукции, производимой процессом.
Каждый показатель бизнес-процессов должен содержать:
- методику вычисления данного показателя;
- периодичность пересчета показателя;
- целевое значение показателя;
- объем данных (временной горизонт), по которым производится вычисление показателя.
Разработка и применение системы показателей бизнес-процессов позволяет построить такую систему мотивации всех участников бизнес-процессов, которая с одной стороны – будет отражать стратегические и тактические цели организации, с другой стороны – обеспечит прозрачную и объективную оценку деятельности сотрудников.
Результатом работ является документ, содержащий перечень и описание показателей бизнес-процессов. |