Внедрение информационных систем

CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем, т.е. система организации работы с ориентировкой на потребности клиента.

CRM-системы представляют собой комплекс бизнес-приложений для автоматизации полного цикла работы с клиентами – маркетинга, продаж, сопровождения.

Построение системы управления взаимоотношениями с клиентами в организации основано на внедрении процессного подхода и создании клиенто-ориентированной модели бизнеса.

«Техноcерв» внедряет CRM-системы, которые интегрируются с ключевыми автоматизированными системами организации и  встраиваются в существующую или создаваемую инфраструктуру. Результатом работ  по внедрению является система, сдаваемая в эксплуатацию «под ключ».

В рамках построения CRM-системы компания оказывает следующие услуги:

• консалтинг;
• поставка CRM-систем;
• проведение полного цикла работ по внедрению автоматизированных CRM-систем, с учетом специфики заказчика;
• сопровождение программных и аппаратных средств для обеспечения функционирования внедряемых решений.

«Техносерв» внедряет не только программное обеспечение, но и современную клиенто-ориентированную модель бизнеса, основанную на глубоком анализе и оптимизации существующих бизнес-процессов.

Построение системы управления взаимоотношениями с клиентами и внедрение автоматизированных CRM-систем дает следующие преимущества:

Руководству и владельцам

• повышение рентабельности;
• повышение капитализации;
• повышение управляемости процессами привлечения и обслуживания клиентов;
• также продажи им новых продуктов;
• снижение операционных рисков.

Подразделениям

• поддержку современных, эффективных методик продаж;
• автоматизацию рутинных операций;
• постоянное накопление опыта и выработки на его основе наиболее удачных схем взаимодействия с клиентом;
• повышение точности прогнозов продаж;
• поддержку эффективной и прозрачной системы мотивации;
• реализацию оперативной системы контроля продаж;
• рост повторных продаж;
• стимулирование продаж дополнительных услуг;
• повышение удовлетворенности клиента качеством обслуживания.

Имея собственную экспертизу, а также опираясь на партнерские связи с лидерами мирового и российского рынка ИТ, «Техносерв» предлагает законченные комплексные решения по организации электронного документооборота предприятий любого масштаба. Решения, предлагаемые «Техносервом» в области автоматизации электронного документооборота, позволяют существенно сократить время, затраченное на обработку информации и принятие руководящих решений, а также повысить контроль за исполнением управленческих регламентов и обработкой корпоративной документации.

Эти преимущества достигаются за счет комплексного подхода к автоматизации электронного документооборота. Специалисты компании проводят полное обследование бизнес-процессов предприятия для разработки общей концепции обеспечения электронного документооборота, определения типовых делопроизводственных функций и процессов и их интеграции с существующими информационными системами.

В рамках реализации проектов по автоматизации документооборота компания осуществляет:

• поставку программного обеспечения для автоматизации документооборота;
• полный цикл работ по внедрению систем;
• полный цикл работ по созданию решений с учетом специфики заказчика;
• консалтинг;
• анализ рынка систем электронного документооборота и формирование предложения по выбору системы;
• экспертизу деловых процессов;
• разработку регламентов и делопроизводственных инструкций (регламент изменений документооборота, инструкция по электронному документообороту и т.п.).